Hóspede recusa mostrar o passaporte? Obrigação legal e soluções para anfitriões

É um dos momentos mais desconfortáveis para um anfitrião: pede os dados de identificação e o hóspede responde com desconfiança. É compreensível, ninguém quer enviar uma foto do passaporte por chat. Ainda assim, todos os hóspedes estrangeiros têm de ser comunicados.

O que diz a lei?

A Lei n.º 23/2007 obriga os estabelecimentos de alojamento a comunicar os hóspedes estrangeiros à autoridade de fronteiras. Isto inclui o Alojamento Local. A comunicação é feita via SIBA à AIMA, no prazo de três dias úteis após a chegada.

Porque é que os hóspedes hesitam

Medo de roubo de identidade ao enviar fotos por WhatsApp ou email
Em muitos países não existe esta obrigação para alojamento de férias
Más experiências com fraudes nas plataformas de reservas

Como responder

Explique a obrigação de forma objetiva, referindo a lei.
Ofereça um canal seguro em vez de pedir fotos por chat.
Deixe claro que só são recolhidos os dados exigidos por lei e que as fotos do passaporte não são guardadas.

Modelo de mensagem para Airbnb e Booking

Olá! Em Portugal, todos os alojamentos são obrigados por lei (Lei 23/2007) a comunicar os hóspedes estrangeiros à AIMA. Para não ter de enviar fotos do passaporte por chat, usamos um formulário online seguro. Demora cerca de um minuto: [O SEU LINK DE CHECK-IN]. Os dados são usados exclusivamente para esta comunicação legal. Obrigado e boa viagem!

E se o hóspede continuar a recusar?

Explique com simpatia que o alojamento não pode ser legalmente cedido sem a comunicação. Na prática, quase todos aceitam quando percebem que se trata de uma obrigação do Estado.

Conclusão

Com o CheckinSimple os hóspedes preenchem os próprios dados através de um link seguro ou código QR; o passaporte é processado apenas para leitura do texto e nunca guardado, e a comunicação à AIMA é automática. Experimente grátis durante dois meses, sem cartão de crédito.